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一、對標(biāo)管理的本質(zhì)是什么？
對企業(yè)來說，對標(biāo)是一種科學(xué)的管理方法，其概念起源于美國的復(fù)印機制造公司——美國施樂。施樂CEO大衛(wèi)·柯恩斯曾提出他對于對標(biāo)管理的理解，即“持續(xù)不斷地將自己的產(chǎn)品、服務(wù)及管理實踐活動與最強的競爭對手或那些被公認(rèn)為是行業(yè)領(lǐng)袖的組織進行對比分析的過程”。小編將對標(biāo)管理的本質(zhì)歸結(jié)為如下幾個關(guān)鍵方面。
1、明確企業(yè)的目標(biāo)是什么，對標(biāo)要支撐企業(yè)某目標(biāo)的實現(xiàn)，不能為了對而對;
2、“對什么”，圍繞對標(biāo)的目標(biāo)，明確哪些是弱項，針對弱項開展對標(biāo);
3、“和誰對”，被動對標(biāo)的施樂選擇對自己造成強大沖擊的競爭對手——佳能對標(biāo)，以解燃眉之急，若為主動對標(biāo)則可拓寬視野，與同行業(yè)甚至跨行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)對標(biāo);
4、“怎么對”，企業(yè)始終處于動態(tài)的競爭環(huán)境中，因此要持續(xù)對標(biāo)，同時企業(yè)是一個有機的系統(tǒng)，對標(biāo)要系統(tǒng)策劃，以免顧此失彼。
5、結(jié)果導(dǎo)向，對標(biāo)管理最終要能夠提升企業(yè)整體績效。
二、對標(biāo)管理主要的工作步驟
開展對標(biāo)管理工作，需要遵循以下六個步驟：
(1)篩標(biāo)，確定對標(biāo)指標(biāo)體系。
(2)尋標(biāo)，確定標(biāo)桿對象。
(3)定標(biāo)，確定對標(biāo)改善項目。
(4)析標(biāo)，分析與標(biāo)桿的差距及背后原因。
(5)達標(biāo)，實施改進舉措并達到標(biāo)桿水平。
(6)航標(biāo)，持續(xù)改進以超越標(biāo)桿水平。
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