關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定和評估的方法是什么？

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定的主要步驟：

　　1、確定個(gè)人、部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定哪些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響。

　　2、確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足重點(diǎn)業(yè)務(wù)所需的策略手段。

　　3、確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。

　　依據(jù)公司級的KPI逐步分解到部門，再由部門分解到各個(gè)職位，依次采用層層分解，互為支持的方法，確定各部門、各職位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，并用定量或定性的指標(biāo)確定下來。

　　績效是具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位應(yīng)負(fù)責(zé)任，在所達(dá)到的階段性結(jié)果及過程中的行為表現(xiàn)。其中職位應(yīng)負(fù)的責(zé)任就是通過職位的KPI體現(xiàn)出來，這個(gè)KPI體現(xiàn)了員工對部門、公司貢獻(xiàn)的大小。

　　績效指標(biāo)設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)

　　一般來說，指標(biāo)指的是從哪些方面對工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或評估;而標(biāo)準(zhǔn)指的是各個(gè)指標(biāo)應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平。指標(biāo)解決的是我們需要評估“什么”的問題，標(biāo)準(zhǔn)解決的是要求被評估者做得“怎樣”、完成“多少”的問題。當(dāng)我們界定了績效指標(biāo)之后，設(shè)定績效的評估標(biāo)準(zhǔn)就成了一件比較容易的事情。對于數(shù)量化的績效指標(biāo)，設(shè)定的評估標(biāo)準(zhǔn)通常是一個(gè)范圍，如果被評估者的績效表現(xiàn)超出標(biāo)準(zhǔn)的上限，則說明被評估者做出了超出期望水平的卓越績效表現(xiàn);如果被評估者的績效表現(xiàn)低于標(biāo)準(zhǔn)的下限，則表明被評估者存在績效不足的問題，需要進(jìn)行改進(jìn)。對于非數(shù)量化的績效指標(biāo)，在設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)往往從客戶的角度出發(fā)，需要回答這樣的問題：“客戶期望被評估者做到什么程度”?

　　績效指標(biāo)設(shè)定的兩類標(biāo)準(zhǔn)

　　在設(shè)定績效指標(biāo)時(shí)，通常需要考慮兩類標(biāo)準(zhǔn)：基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)。

　　(1)什么是基本標(biāo)準(zhǔn)

　　基本標(biāo)準(zhǔn)是指被評估對象的預(yù)期水平。該標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)被評估對象通過努力工作能夠達(dá)到的水平。此外，對于某個(gè)位置，可以用有限的方式描述基本標(biāo)準(zhǔn)。基本標(biāo)準(zhǔn)的作用主要是判斷被評價(jià)者的表現(xiàn)是否滿足基本要求。評估結(jié)果主要用于確定一些非激勵(lì)性的人員福利，如基本績效工資等。

　　(2)什么是卓越標(biāo)準(zhǔn)

　　卓越標(biāo)準(zhǔn)是指被評估對象在沒有任何要求或期望的情況下能夠達(dá)到的績效水平。卓越標(biāo)準(zhǔn)不是每個(gè)被評估對象都能達(dá)到的，只有少數(shù)被評估對象能夠達(dá)到。卓越標(biāo)準(zhǔn)不限于基本標(biāo)準(zhǔn)，它通常沒有上限。因?yàn)樽吭降臉?biāo)準(zhǔn)不是每個(gè)人都能達(dá)到的，所以卓越的標(biāo)準(zhǔn)主要是確定榜樣。卓越標(biāo)準(zhǔn)的評估結(jié)果可以決定一些激勵(lì)人員的福利，如額外的獎(jiǎng)金、紅利、職位晉升等。

　　以上就是關(guān)于關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定和評估的相關(guān)介紹。(拓展閱讀：關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定的原則)