在績(jī)效管理事務(wù)的運(yùn)作中，我們一般認(rèn)為這是困難的，對(duì)績(jī)效管理愛(ài)恨交加。有些人把績(jī)效管理比作帶刺的玫瑰或油炸臭豆腐。在績(jī)效管理方面，每個(gè)人都注重“目標(biāo)的合理分解”、“標(biāo)準(zhǔn)量化關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”和“解決不同部門考核體系的不公平”、“以及薪酬與考核掛鉤等規(guī)劃和考核問(wèn)題”，而忽視了績(jī)效溝通。

　　在績(jī)效管理的幾個(gè)環(huán)節(jié)中，無(wú)論是績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效指導(dǎo)、績(jī)效考核還是績(jī)效反饋都離不開(kāi)溝通。通過(guò)溝通過(guò)程，員工參與績(jī)效管理的制定和實(shí)施。從以往績(jī)效管理的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，員工的參與程度越高，績(jī)效管理成功的機(jī)會(huì)就越大，績(jī)效管理的運(yùn)作就越好。因此，我認(rèn)為績(jī)效溝通是績(jī)效管理的軸心。

　　績(jī)效管理溝通主要指組織者、評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者之間的溝通。為了便于人們理解績(jī)效溝通，績(jī)效溝通按照績(jī)效管理循環(huán)分為三個(gè)溝通過(guò)程:績(jī)效計(jì)劃溝通、績(jī)效實(shí)施溝通和績(jī)效結(jié)果溝通。

　　一、績(jī)效計(jì)劃溝通

　　績(jī)效計(jì)劃溝通主要是指在實(shí)施績(jī)效管理之前，培訓(xùn)過(guò)程的溝通、績(jī)效指標(biāo)體系的建立和目標(biāo)值的確定。事實(shí)上，績(jī)效管理知識(shí)的培訓(xùn)過(guò)程也是一個(gè)溝通的過(guò)程。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師將告訴每個(gè)人績(jī)效管理的知識(shí)，并在演講過(guò)程中聽(tīng)取學(xué)員的意見(jiàn)。同樣，我把績(jī)效管理的知識(shí)傳授給每個(gè)人?？?jī)效指標(biāo)體系的建立和目標(biāo)值的確定離不開(kāi)溝通。在這個(gè)過(guò)程中，主要有三種方式:第一，自上而下的溝通，第二，自下而上的溝通，第三，混合時(shí)的溝通。在設(shè)定指標(biāo)時(shí)，我建議溝通應(yīng)該自上而下進(jìn)行，因?yàn)榭?jī)效指標(biāo)體系是由公司的戰(zhàn)略分解和員工的工作職責(zé)相結(jié)合來(lái)確定的?？?jī)效指標(biāo)體系的目標(biāo)確定過(guò)程建議混合溝通，因?yàn)槟繕?biāo)值的確定是一個(gè)雙向的過(guò)程，沒(méi)有激勵(lì)，目標(biāo)值不能定得太高或太低，不能定得太高或太低，不能定得太低或太低，所以考核人需要與被考核人充分溝通。通過(guò)充分的溝通，被考核人知道自己的考核目標(biāo)和目的，便于他們完成目標(biāo)。這一溝通過(guò)程主要包括組織者、審查員和被審查者之間的溝通。

　　二、績(jī)效實(shí)施溝通

　　績(jī)效實(shí)施溝通主要指績(jī)效管理過(guò)程、績(jī)效咨詢和績(jī)效評(píng)估過(guò)程中的溝通。眾所周知，在績(jī)效實(shí)施中，管理委員會(huì)將始終關(guān)注員工的工作狀態(tài)、工作方法和工作態(tài)度。如果發(fā)現(xiàn)任何不正確的地方，管理層將建議對(duì)飲酒給予指導(dǎo)。給予指導(dǎo)和引導(dǎo)，溝通已經(jīng)成為不可或缺的手段之一。通過(guò)充分的溝通糾正員工的行為，為良好的延續(xù)打下良好的基礎(chǔ)?？?jī)效考核的溝通主要是考核過(guò)程中的考核方法。評(píng)估手段、評(píng)估數(shù)據(jù)和評(píng)估結(jié)果的溝通。在績(jī)效考核過(guò)程中，不僅要依靠考核者的意見(jiàn)或結(jié)果，還要聽(tīng)取被考核者的意見(jiàn)和看法。只有這樣，員工才能認(rèn)識(shí)到評(píng)估結(jié)果，并幫助員工了解他們表現(xiàn)不佳的原因。這個(gè)過(guò)程主要是評(píng)估師和被評(píng)估師之間的溝通。

　　三、績(jī)效結(jié)果溝通

　　績(jī)效結(jié)果溝通主要指績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用和績(jī)效反饋的溝通。這一溝通過(guò)程是績(jī)效溝通的重點(diǎn)，因?yàn)榭?jī)效評(píng)估的最終目的是提高公司及其員工的績(jī)效，并以循環(huán)的方式不斷改進(jìn)和提高。為此，溝通是不可或缺的。績(jī)效結(jié)果溝通應(yīng)用程序旨在讓員工了解他們對(duì)自己過(guò)去的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，并引導(dǎo)員工正確思考。我不需要說(shuō)每個(gè)人都知道績(jī)效反饋溝通的重要性。反饋意味著交流。通過(guò)溝通，員工可以找出表現(xiàn)好和表現(xiàn)差的原因，并制定改進(jìn)措施和方法。這種溝通過(guò)程也主要是評(píng)估人員或經(jīng)理與被評(píng)估者之間的溝通。

　　通過(guò)以上對(duì)績(jī)效管理過(guò)程中績(jī)效溝通的分析，我們知道溝通在績(jī)效管理中非常重要，貫穿于績(jī)效管理的每一個(gè)周期。我們發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理過(guò)程實(shí)際上是績(jī)效溝通過(guò)程，績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)際上是溝通系統(tǒng)。當(dāng)然，我不需要在這里談?wù)撎鄿贤记?。我相信，如果每個(gè)人在績(jī)效管理過(guò)程中多交流，績(jī)效管理的成功就不會(huì)太遙遠(yuǎn)。

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