職能部門績效目標量化是企業(yè)績效管理中的一個難點。如何設定量化、可以衡量的職能部門績效目標，一直是人力資源管理者非常關注的問題。

　　職能部門目標通過4個標尺、3個步驟、2個答案、1個原則的方法進行分解，將會使得職能部門績效目標量化管理更加容易。

　　一、4個標尺：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間

　　設計目標、評價目標必須有標準，有衡量尺度，衡量標準主要有四種類型：數(shù)量、質(zhì)量、成本和時間。職能部門的目標同樣也可以從這四個維度來衡量。我們可以通過深入挖掘四個維度的內(nèi)涵，從而設計出多種多樣的評價尺度。???

　　數(shù)量類標準：產(chǎn)量、次數(shù)、頻率、銷售額、利潤率、客戶保持率等;???質(zhì)量類標準：準確性、滿意度、通過率、達標率、創(chuàng)新性、投訴率等;??

　　成本類標準：成本節(jié)約率、投資回報率、折舊率、費用控制率等;???

　　時間類標準：期限、天數(shù)、及時性、推出新產(chǎn)品周期、服務時間等。???

　　對定量的目標，我們可以多從數(shù)量、成本等角度來衡量，如招聘人員的數(shù)量、檢查次數(shù)等。對于定性的目標，從質(zhì)量、時間的角度考慮就會多一些，如人員對職能部門服務的滿意程度，可以通過人員投訴率、服務及時性來表示;文件起草的好壞可以運用通過率來表示，文件是一次通過還是數(shù)次被通過等等。???

　　二、3個步驟：量化、細化、流程化

　　能量化的盡量量化;不能量化盡量細化;不能細化盡量流程化。???

　　能量化的盡量量化：首先要檢查職能部門工作，哪些工作可以量化，很多職能部門的工作目標都可以量化，這時直接量化就可以了。如培訓工作，可以用培訓時間、培訓次數(shù)來衡量;制度工作，可以用制度制定的數(shù)量、違反次數(shù)來表示。難得是那些比較籠統(tǒng)，很難直觀的工作，如提高質(zhì)量水平、抓安全促生產(chǎn)等，針對這些工作，可以通過目標轉(zhuǎn)化的方式來實現(xiàn)量化，轉(zhuǎn)化的工具就是數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間等元素。通過目標的轉(zhuǎn)化，許多模糊的目標就可以豁然開朗了。??

　　?不能量化的盡量細化：作為一些職能部門崗位來說，工作繁雜瑣碎，無法確定其工作核心是什么，不好量化，而且量化了也不一定做到全面、客觀。此類典型職位包括辦公室主任、行政人員、內(nèi)勤等。碰到這種情況，我們可以采取目標細化的方式：首先對該職位工作進行盤點，找出該職位所承擔的關鍵職責，然后運用合適的指標進行量化。這樣，經(jīng)過細化的指標就基本上能夠涵蓋其主要工作。???

　　不能細化的盡量流程化：職能部門有很多崗位，工作比較單一，往往一項工作做到底，這種工作用量化、細化好象都無法準確衡量其價值，如打字員：其工作就是天天打字，忙得不可開交，類似的工作還有會計、培訓專員、監(jiān)察員等。針對這種工作，可以采用流程化的方式，把其工作按照流程分類，從中尋找出可以考核的指標。如打字員工作流程：接稿——打字——排版——交稿，針對每個流程，我們都可以從多個維度來衡量，對評價標準我們還可以列出相應等級。如果考核的話，就由其主管按照這些標準征詢其服務客戶意見進行打分評估。??

　　三、2個答案：結果和行動

　　結果：實現(xiàn)這樣的目標，最終期望的結果會是什么????行動：完成這樣的結果，需要采取哪些行動才能行????

　　企業(yè)職能部門人員，往往承擔了很多比較含混的、又往往是老總們希望大力加強的目標，如以人為本、創(chuàng)新求實、加大管理力度等等，這些目標由于沒有清晰的表述，往往會使人員一頭霧水，不知從何下手。對這樣的指標，直接量化也存在一定難度，如果采取以上兩個答案來分析，結果就比較清晰了。當然，針對具體情況，可以采取只分析結果，或者只分析行動的方式，尋求答案，或者兩者一起分析，這主要是看企業(yè)的導向，是重行為還是重結果，還是兩者并重。???

　　例：“加大管理力度”，我們可以采取分析行動的方式來解決?！凹哟蠊芾砹Χ取?，人員需要做什么?通常來說采取的行動有很多，如可以加強溝通，確定主管與下屬的溝通面談次數(shù);可以加強培訓，確定企業(yè)管理培訓的次數(shù)、質(zhì)量;可以加強交流，企業(yè)要有定期的溝通交流會;可以實現(xiàn)企業(yè)的管理升級，引進新的人力資源管理考核激勵體系等。這樣，“加大管理力度”就可以拆分出很多的考核指標，企業(yè)可以按照輕重緩急進行安排。當然，這些指標并不僅僅是職能部門自己的，有很多指標也是直線主管必須負責的。???

　　提高“人員對企業(yè)文化認同度”，是很多企業(yè)人力資源部或者是辦公室的一個重要指標，這項指標無法直接考評，我們就可以兩管齊下的方式來確定。?首先要看結果：“員工對企業(yè)文化認同度”此項考評指標最終引發(fā)的結果是什么。我們分析，如果員工對企業(yè)文化非常認同，則員工就不會輕易跳槽，會長期留在該企業(yè)并積極主動工作，而且工作效率也很高，因此“員工流失率”、“人均勞效”等指標就可以很好的體現(xiàn)“員工對企業(yè)文化認同度”，而這樣的指標就可以比較容易的來衡量考評了。當然，讓這兩個指標真正能夠衡量，還需要在確定公司總體數(shù)值后，再細分到各個部門。人力資源部和直線主管各承擔一部分。???

　　其次是看行動：要分析為了達到“人員對企業(yè)文化的認同度”，我們應做哪些工作、哪些行動步驟才可以。通過分析，我們可以采取培訓人員方式，也可以采取發(fā)行企業(yè)內(nèi)刊、宣傳企業(yè)文化等方式，實現(xiàn)人員對企業(yè)文化的認同。因此，“企業(yè)文化培訓時間、企業(yè)內(nèi)刊質(zhì)量、企業(yè)內(nèi)刊發(fā)行及時性”等指標，就能很好的實現(xiàn)我們的目的，而且這樣的指標也比較容易衡量了。??

　　?四、1個原則：SMART原則

　　SMART原則是目標設置的最根本原則，也是檢查目標的原則。SMART是由五個英文字母的縮寫構成，S：(Specific)明確的;M：(Measurable)可衡量的;A：(Achievable)可達到的;R：(Relevant)關聯(lián)的;T：(TimeBound)有時間表的。當目標設置后，就要用SMART來檢查一下，看是否是真正的目標。???

　　S：(Specific)明確的

　　目標不能是抽象的、籠統(tǒng)模糊的，而要明確清晰，讓所有的人看到此目標都會有同一認識、得出同樣的結論。要達到目標明確可以用5W2H來對照檢查：WHAT(做什么);WHY(為什么做);WHEN(何時完成);WHO(誰負責);WHERE(在哪里做);HOW(如何做);HOWMUCH、(做多少)。當然，檢查時5W2H并不是全用上，但目標至少要符合其中的一條。???

　　M：(Measurable)可衡量的

　　指標盡可能量化，對于比較難以量化的指標也要盡可能通過量化或轉(zhuǎn)化，變得可以衡量，前面所講的四個標尺、三個步驟、兩個答案是實現(xiàn)目標轉(zhuǎn)化的有效方法。目標確定后，需要檢查看看，能否明顯的區(qū)分出高低優(yōu)劣來。???

　　A：(Achievable)可達到的

　　是指目標在員工努力工作的情況下就可以實現(xiàn)，不可定得過高或過低。過高，就會給員工造成挫折感，感覺高不可攀;過低，員工感覺不到成就感。目標要依照人員自身能力、內(nèi)外部資源、市場情況進行設計，不能盲目拍腦袋定目標。比如管理薄弱企業(yè)，短時間內(nèi)迅速提升人均勞效就不現(xiàn)實。???

　　R：(Relevant)關聯(lián)的

　　目標必須是關聯(lián)的，相互之間不沖突打架的。這包括公司、部門、個人目標相關聯(lián);左右橫向部門相關聯(lián)。如財務部門壓縮帳期，就可能影響銷售部門的大客戶關系。強調(diào)創(chuàng)新，就不能把人員失誤次數(shù)作為考核指標，這會導致人員止步不前。因此，采取自上而下、由外而內(nèi)、由大而小的方法設計職能部門目標。這樣目標才更加符合企業(yè)總目標，也能更好的為業(yè)務部門提供服務。???

　　T：(TimeBound)有時間表的

　　績效目標必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，不能時間不限或者拖延時日，這樣才能提高員工完成目標的緊迫感。比如必須在3個月內(nèi)完成企業(yè)績效考核制度，辦公設備出現(xiàn)故障必須在X小時內(nèi)予以排除等等。??

　　?通過以上四點進行職能部門目標設定，就能夠很好地進行職能部門目標量化和可衡量。以上就是關于職能部門績效目標如何量化的相關介紹。