績(jī)效管理循環(huán)的四個(gè)環(huán)節(jié)是什么?接下來(lái)我們來(lái)看看!

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)必須從績(jī)效考核轉(zhuǎn)向績(jī)效管理。通過(guò)管理者的努力，他們必須釋放員工的能量，為企業(yè)的發(fā)展和整體績(jī)效做出貢獻(xiàn)。他們必須在老板和下屬之間建立長(zhǎng)期的平等合作關(guān)系，圍繞提高整體績(jī)效開展循環(huán)管理。

　　績(jī)效管理循環(huán)的四個(gè)環(huán)節(jié)是什么?

　　第一，明確工作任務(wù)

　　每一位經(jīng)理都應(yīng)該在目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)指導(dǎo)和幫助下屬明確年度工作任務(wù)，明確學(xué)習(xí)計(jì)劃和成長(zhǎng)方向。這一環(huán)節(jié)大約需要一個(gè)月的時(shí)間。

　　(1)明確工作任務(wù)

　　對(duì)于每一位下屬員工來(lái)說(shuō)，企業(yè)在目標(biāo)管理中確定的各個(gè)環(huán)節(jié)績(jī)效目標(biāo)(個(gè)人KPI)只是一個(gè)抽象的概念。經(jīng)理必須引導(dǎo)下屬員工，將績(jī)效目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作任務(wù)，并促使下屬形成觀點(diǎn)、思路、對(duì)策和計(jì)劃。

　　在這個(gè)過(guò)程中，老板的責(zé)任是促進(jìn)下屬的思考，而不是代替別人。管理者不能省事，也不能當(dāng)?shù)曛鳌Ｋ麄儜?yīng)該學(xué)會(huì)傾聽，傾聽下屬的聲音，反復(fù)推敲和審視下屬的觀點(diǎn)和想法，找出缺陷和不足。憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，在認(rèn)可下屬合理意見的前提下，不斷質(zhì)疑下屬，促進(jìn)下屬深入研究和思考，直到下屬明確承擔(dān)什么任務(wù)，涉及什么方面，內(nèi)在聯(lián)系，成敗的關(guān)鍵是什么。

　　(2)明確成長(zhǎng)方向

　　雖然人們都說(shuō)員工是企業(yè)的財(cái)富，但很少有企業(yè)關(guān)注人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，把員工的工作、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和表現(xiàn)聯(lián)系起來(lái)。相反，企業(yè)往往忽略了員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)環(huán)節(jié)，驅(qū)使員工在工作和表現(xiàn)中循環(huán)往復(fù)，疲憊不堪。經(jīng)理應(yīng)該從督促下屬工作轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭聦俪砷L(zhǎng)，從關(guān)注下屬表現(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榧?lì)下屬學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)和幫助下屬制定學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃甚至職業(yè)計(jì)劃。

　　第二、糾正工作偏差

　　這一環(huán)節(jié)貫穿于整個(gè)工作年度，上司不斷跟蹤下屬的工作流程和任務(wù)完成情況，不斷檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，采取措施，及時(shí)糾正偏差，確保整體協(xié)作的有效性，確保每個(gè)員工按時(shí)完成任務(wù)。

　　(1)檢查執(zhí)行情況

　　許多企業(yè)或老板將管理成功誤解為組織成功，將管理一種關(guān)系或資源的能力誤解為管理能力。他們不知道組織與管理是什么，認(rèn)為企業(yè)是大商店，認(rèn)為員工是交易伙伴，企業(yè)與員工之間的關(guān)系是交易關(guān)系。他們認(rèn)為，只要績(jī)效指標(biāo)和利益分配明確，即使內(nèi)部交易成立，剩下的就是等待結(jié)果。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，工作獎(jiǎng)勵(lì)或工作獎(jiǎng)勵(lì)懶惰，優(yōu)勝劣汰，結(jié)果使績(jī)效評(píng)估成為最不受歡迎和無(wú)效的管理工具。

　　企業(yè)必須以績(jī)效指標(biāo)為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，而不是內(nèi)部銷售合同條款，必須以績(jī)效考核為管理者的責(zé)任，而不是驅(qū)使下屬工作的手段，更不是獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的權(quán)力。每個(gè)管理者必須承擔(dān)監(jiān)督檢查的責(zé)任，站在全局的角度，充分認(rèn)識(shí)績(jī)效指標(biāo)體系的含義，把握指標(biāo)背后的整體協(xié)同關(guān)系;根據(jù)績(jī)效指標(biāo)和制度規(guī)定的檢查事項(xiàng)和檢查方法，對(duì)下屬的工作狀態(tài)和實(shí)際結(jié)果進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差。

　　(2)尋找偏差原因

　　偏差是指實(shí)際結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)之間的差距。

　　企業(yè)管理當(dāng)局必須從兩個(gè)層面糾正偏差:

　　a.在日常工作水平上，根據(jù)規(guī)定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，充分發(fā)揮上司和部下的智慧和潛力，找出原因，創(chuàng)造條件，消除障礙，維持組織內(nèi)部各環(huán)節(jié)的平衡，加強(qiáng)組織協(xié)作性能，減少資源浪費(fèi)和損失

　　b.在整體協(xié)同層面上，通常是在要職要員的中期述職之后，針對(duì)系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)問(wèn)題或過(guò)程中的結(jié)構(gòu)障礙，以及競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化，進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)估和調(diào)整，或調(diào)整資源配置方式，或調(diào)整整體績(jī)效目標(biāo)，以保持協(xié)同系統(tǒng)與外部環(huán)境的平衡。

　　一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)生偏差的原因并不簡(jiǎn)單，在客觀的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等因素中，又夾雜著主觀或非理性的社會(huì)、心理等因素，難以確認(rèn)，難以求證;此外，偏差的產(chǎn)生或多或少與上級(jí)的管理不當(dāng)或疏忽有關(guān)，如工作任務(wù)分配不當(dāng)、職務(wù)分工不清、用人不當(dāng)、指導(dǎo)和幫助不當(dāng)?shù)?。所以，管理者?yīng)從檢查自己的行為開始，找出偏差產(chǎn)生的原因，使上級(jí)與下屬建立起連帶責(zé)任關(guān)系，排除情感上的對(duì)立、觀念上的沖突和動(dòng)機(jī)上的矛盾，迅速達(dá)成共識(shí)，把握偏差產(chǎn)生的真正原因。

　　偏差的原因是復(fù)雜的，往往是因?yàn)橐蚬?，相互糾纏，管理者必須追溯本源。在更大的空間范圍內(nèi)，找到更本質(zhì)的原因，專注于根本原因或深層次原因。在更長(zhǎng)的時(shí)間范圍內(nèi)，尋求系統(tǒng)解決偏差的方案，避免淺嘗輒止。

　　(3)及時(shí)糾正偏差

　　企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜多變的運(yùn)營(yíng)體系，不能粗心大意。一個(gè)環(huán)節(jié)或者一個(gè)員工做不到位，會(huì)威脅到整體效果甚至企業(yè)命脈。所謂做一件事需要一萬(wàn)個(gè)條件，做一件事只需要一個(gè)條件。一旦出現(xiàn)偏差，經(jīng)理和老板需要組織力量，糾正偏差的原因，制定對(duì)策和措施，調(diào)動(dòng)資源和人力，協(xié)調(diào)關(guān)系和行為。

　　上級(jí)的主要職責(zé)是：深入與下屬溝通，不斷提供知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和方法，提供專業(yè)或?qū)＜业膸椭蛑С?，激?lì)和督促下屬積極思考。

　　第三、評(píng)估個(gè)人價(jià)值

　　這一環(huán)節(jié)包括年中綜合評(píng)估、中期述職報(bào)告和年終綜合評(píng)估。評(píng)估有別于評(píng)估：

　　評(píng)估就是檢驗(yàn)人的工作是否達(dá)到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)，評(píng)估工作對(duì)事不對(duì)人，并不深入研究人的功過(guò)是非、主觀動(dòng)機(jī)和內(nèi)在原因。

　　評(píng)價(jià)是分析和判斷工人或工作中的人是否發(fā)揮了應(yīng)有的作用，目的是促進(jìn)每個(gè)人在職務(wù)工作中做出更好的貢獻(xiàn)，充分發(fā)揮職務(wù)工作的應(yīng)有價(jià)值。

　　第四、實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益

　　這一環(huán)節(jié)主要包括兌現(xiàn)獎(jiǎng)金和調(diào)整工資，大約需要半個(gè)月的時(shí)間。這一環(huán)節(jié)的工作大多屬于利益管理的范疇，由管理當(dāng)局及其人力資源管理部門根據(jù)規(guī)定的管理制度作出安排或決策。主管與下屬應(yīng)圍繞制度誠(chéng)信進(jìn)行充分溝通，提高制度透明度和制度預(yù)見性，減少不必要的沖突。

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