企業(yè)的一切經(jīng)營活動、市場布局、人才配置都是圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定的。戰(zhàn)略量化,是公司實現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ),助推員工對年度、季度、月度甚至每日計劃的自我管控。
高層管理者通常需要知道各個部門的行動是否支持企業(yè)戰(zhàn)略,保持協(xié)調(diào)一致是企業(yè)在瞬息萬變的外部環(huán)境中的重要調(diào)整。要實現(xiàn)最佳的一致性是不可能的,因此有必要不斷改進(jìn)管理。隨著組織的變化,當(dāng)某些方面達(dá)到一致的時候,其他方面又會有不協(xié)調(diào)的因素。因此,企業(yè)需要有戰(zhàn)略量化指標(biāo)來檢查企業(yè)是否達(dá)到了恰當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)一致。
在整體協(xié)調(diào)一致性方面,戰(zhàn)略量化指標(biāo)有助于加強對高級戰(zhàn)略目標(biāo)的承諾;在組織內(nèi)的指標(biāo)分解過程中,戰(zhàn)略量化指標(biāo)有助于保持企業(yè)目標(biāo)與員工目標(biāo)的一致性,提高企業(yè)的預(yù)測能力和預(yù)警能力。戰(zhàn)略量化指標(biāo)可以有效地提高高層管理者對未來結(jié)果的預(yù)測能力。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,這種能力將進(jìn)一步擴大。
高級管理人員只要建立綜合相關(guān)的關(guān)鍵量化指標(biāo)數(shù)據(jù)庫,就可以預(yù)測員工、供應(yīng)商和消費者的工作流程、市場和財務(wù)結(jié)果。研究表明,使用大量的員工量化指標(biāo),能有效地預(yù)測重要的消費者反應(yīng),比如消費者滿意度和客戶回頭率、服務(wù)質(zhì)量、顧客收入和市場份額等。
另外,戰(zhàn)略量化指標(biāo)也可以幫助管理者建立一個整體的概念。一個有效的量化系統(tǒng),可以使高級管理人員對企業(yè)高屋建瓴,高瞻遠(yuǎn)矚。因為戰(zhàn)略量化指標(biāo)提供了一個整體的視角,管理者可以了解到在一個領(lǐng)域采取的行動如何影響其他領(lǐng)域的績效。
戰(zhàn)略量化管理不是意味著對更多的事情進(jìn)行量化,真正有效的戰(zhàn)略量化管理不是量化指標(biāo)的數(shù)量多少,而是把戰(zhàn)略量化指標(biāo)瞄準(zhǔn)“做正確的事”。
戰(zhàn)略量化管理是一種先進(jìn)的管理思想,與其他管理思想一樣,它需要根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境,以及實際的管理水平來合理使用,否則不僅不能取得管理變革的成功,甚至?xí)蔀橐粓鰹?zāi)難。