什么是業(yè)務(wù)流程再造？

　　業(yè)務(wù)流程再造(BPR)是一種新的管理理念，目的是形成新的管理秩序，重建企業(yè)。業(yè)務(wù)流程再造不只是優(yōu)化和完善原有的企業(yè)管理體系，更是突破原有邊界，在沒有歷史背景的情況下設(shè)計(jì)新方案，優(yōu)化當(dāng)前企業(yè)最重要的基本部門和職責(zé)分配，促進(jìn)企業(yè)形勢的徹底變化，形成新的運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展模式和理念的革命性變革。

業(yè)務(wù)流程再造的基本過程

　　1、觀念再造。

　　指要在整個企業(yè)內(nèi)部樹立實(shí)施BPR的正確觀念，使企業(yè)員工理解BPR對于企業(yè)管理、應(yīng)用ERP的重要性。具體步驟如下：a.組建BPR小組；b.制定計(jì)劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳；c.找出核心流程；d.設(shè)置合理目標(biāo)；e.建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)。

　　2、流程再造。

　　流程再造是指對企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研、診斷、再設(shè)計(jì)，然后重新構(gòu)造新的流程的過程。具體步驟如下：a.培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)；b.找出流程的結(jié)果和聯(lián)系；c.分析并對現(xiàn)有流程進(jìn)行量化；d.再造活動效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐；e.業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)；f.新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程的審評和實(shí)施。

　　3、組織再造。

　　組織再造的目的，是要給業(yè)務(wù)流程再造提供制度上的維護(hù)和保證，并追求不斷改進(jìn)。具體步驟如下：a.審評組織的人力資源；b.審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力；c.設(shè)計(jì)新的組織形式；d.建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用。

　　4、試點(diǎn)和切換。

　　對于新流程、人力資源結(jié)構(gòu)和能力、技術(shù)結(jié)構(gòu)和能力充分思考并完成工作后，就轉(zhuǎn)入實(shí)施改進(jìn)階段。最好的實(shí)施過程應(yīng)該是先試點(diǎn)，后推廣。具體步驟如下：a.選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)；b.約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商；c.啟動試點(diǎn)，對試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持；d.審評十點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋；e.安排切換次序，在整個組織范圍內(nèi)分段實(shí)施。

　　5、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)。

　　這一階段包括：a.評價流程再造的成效；b.獲取改進(jìn)業(yè)績的效益及其信息；c.發(fā)展流程再造所得能力的新用途；d.不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢。

業(yè)務(wù)流程再造的基本原則

　　1、流程再造要著眼于最終結(jié)果，而非具體任務(wù)。

　　2、讓需要使用流程產(chǎn)出的人員參與流程再造。

　　3、將信息處理工作并入到產(chǎn)生這些信息的實(shí)際工作中。

　　4、將地理位置上分散的資源集中化。

　　5、將并行活動聯(lián)結(jié)起來，而不是合成其工作成果。

　　6、把決策點(diǎn)放在工作的執(zhí)行過程中，并對流程實(shí)行控制。

　　7、獲取源頭信息。

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