什么是KPI

　　KPI，即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是用來(lái)反映組織和崗位關(guān)鍵成功要素的量化的衡量措施，為了提高績(jī)效管理工作的效率，抓住考核的重點(diǎn)，將所設(shè)定的績(jī)效指標(biāo)集中在關(guān)鍵的一系列指標(biāo)上，稱之為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。KPI指標(biāo)必須滿足三個(gè)基本條件：必須反映組織的目標(biāo)，對(duì)組織的成功是關(guān)鍵的，是可以量化的。

　　用KPI衡量工作目標(biāo)，評(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)。如銷售額達(dá)到1000萬(wàn)，銷售額是指標(biāo)，1000萬(wàn)是目標(biāo);應(yīng)收帳款回款率達(dá)到95%：應(yīng)收帳款回款率是指標(biāo)，95%是目標(biāo)。

建立KPI體系的條件

　　KPI指標(biāo)的提取，可以用“十字對(duì)焦、職責(zé)修正”一句話概括。但在具體的操作過(guò)程中，要做到在各層面都從縱向戰(zhàn)略目標(biāo)分解、橫向結(jié)合業(yè)務(wù)流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。

　　因此，需要完成以下工作：(1)確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)。(2)確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系。(3)部門級(jí)KPI指標(biāo)的提取。(4)目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一。

建立KPI體系的作用

　　企業(yè)建立KPI體系，以明確員工的努力方向，直接為績(jī)效考核打基礎(chǔ)，作為考核的指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。整體來(lái)說(shuō)，KPI體系具有以下幾個(gè)作用。

　　1.滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的需要。KPI為員工的工作內(nèi)容、工作結(jié)果與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行掛鉤，通過(guò)層級(jí)分解，形成類似WBS(工作分解結(jié)構(gòu))關(guān)系的指標(biāo)。各部門乃至每一個(gè)員工的關(guān)鍵工作結(jié)果都是為了滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的需要。

　　2.分解各崗位工作任務(wù)。不同崗位有屬于自身的崗位職責(zé)，崗位職責(zé)僅僅只是對(duì)于工作內(nèi)容的闡述，并沒(méi)有明確當(dāng)下崗位的工作重點(diǎn);KPI明確員工在周期內(nèi)所要完成的工作指標(biāo)，避免出現(xiàn)勞而無(wú)功的情況;完成KRA需要各部門間職責(zé)內(nèi)的配合，KPI提供給各部門成果上配合銜接的依據(jù)。

　　3.明確工作重心。KPI的抓取，是企業(yè)當(dāng)中最需要完成的目標(biāo)，是保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)順利開(kāi)展的指數(shù);KPI是企業(yè)某項(xiàng)既定標(biāo)準(zhǔn)的直接結(jié)果，或者是為了完成這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵過(guò)程結(jié)果。

　　4.提供考核依據(jù)。KPI是對(duì)于職能范圍內(nèi)的工作結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢視的方法;通過(guò)KPI的考核統(tǒng)計(jì)，能夠通過(guò)考核結(jié)果推導(dǎo)出員工的工作情況;依據(jù)KPI得分，能夠幫助管理者了解員工能力，工作態(tài)度，工作效率。

　　5.激勵(lì)員工工作積極性。KPI存在單向指標(biāo);KPI當(dāng)中存在單純的加分項(xiàng)或單純的減分項(xiàng);KPI存在激勵(lì)等級(jí)。

KPI體系的特點(diǎn)

　　1.可量化性。KPI一定是可量化、可衡量的指標(biāo)，是可以通過(guò)確實(shí)的數(shù)據(jù)支持體現(xiàn)出來(lái)的，對(duì)于不可量化的關(guān)鍵指標(biāo)，可以通過(guò)時(shí)間坐標(biāo)結(jié)合終結(jié)標(biāo)準(zhǔn)使其可被量化，凡不能被量化的指標(biāo)不屬于KPI。

　　2.戰(zhàn)略關(guān)鍵性。KPI是企業(yè)周期內(nèi)需要完成的任務(wù)，其指向的結(jié)果，一定是為了能夠直接或間接完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的，與戰(zhàn)略指標(biāo)無(wú)關(guān)的指標(biāo)，不應(yīng)當(dāng)屬于KPI考核范圍。

　　3.職務(wù)關(guān)聯(lián)性。KPI一定是與本職務(wù)工作內(nèi)容相關(guān)的，KPI指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)過(guò)程產(chǎn)生的結(jié)果，而產(chǎn)生結(jié)果的過(guò)程，必定包含在其崗位職責(zé)涵蓋范圍內(nèi)，不能夠以崗位職能完全不可控的工作作為該崗位的KPI。

　　4.周期改進(jìn)性。KPI指標(biāo)是隨著工作開(kāi)展、任務(wù)進(jìn)度改變而進(jìn)行調(diào)整的，KPI總體目標(biāo)(一級(jí)KPI)在一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)完成周期內(nèi)是恒定的，KPI的分解目標(biāo)(二至五級(jí)KPI)考核項(xiàng)數(shù)依據(jù)一級(jí)KPI達(dá)成情況進(jìn)行周期改進(jìn)型更新。

　　5.普遍性。KPI的考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)適用于部門內(nèi)同一層級(jí)、同一工作內(nèi)容的所有人員，不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)排隊(duì)打分的情況。KPI不應(yīng)存在偶然性，即：完成KPI相關(guān)項(xiàng)目的過(guò)程(KPA)必然會(huì)在本考核周期內(nèi)出現(xiàn)。

KPI體系的建立

　　KPI體系的建立需要先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)平衡計(jì)分卡、頭腦風(fēng)暴、魚骨法等進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)的分析和評(píng)估，建立公司、部門、崗位的KPI指標(biāo)庫(kù)。其次通過(guò)有效性測(cè)試選擇確定KPI指標(biāo);根據(jù)考核重點(diǎn)明確指標(biāo)權(quán)重并設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，KPI指標(biāo)名為從哪些方面衡量或評(píng)價(jià)工作，解決“評(píng)什么”的問(wèn)題，而標(biāo)準(zhǔn)就是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么水平，解決“被評(píng)價(jià)者怎么做、做多少”的問(wèn)題。最后通過(guò)指標(biāo)的修訂確認(rèn)，確保KPI能夠全面、客觀地反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的績(jī)效，而且易于操作。