一、績效結果包括哪些結果？

　　1、產(chǎn)品和服務結果：主要產(chǎn)品和服務的關鍵績效指標(比如實物質(zhì)量指標和、服務水平等)的當前水平和趨勢；主要產(chǎn)品和服務的關鍵績效指標與競爭對手對比的結果，和國內(nèi)、國際同類產(chǎn)品和服務的對比結果；主要產(chǎn)品和服務所具有的特色及創(chuàng)新成果。

　　2、顧客與市場結果：組織在顧客與市場方面的績效結果，包括顧客滿意度、忠誠度及市場方面的績效結果。必要時，將結果按顧客群與市場區(qū)域加以細分。其中需包括適當?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)。

　　3、顧客方面的結果：顧客滿意的關鍵績效指標的當前水平和趨勢；顧客滿意與競爭對手和本行業(yè)標桿對比的結果；顧客忠誠的關鍵績效指標的當前水平和趨勢等。

　　4、市場結果：市場的關鍵績效指標的當前水平和趨勢，包括市場占有率、市場地位、業(yè)務增長或新增市場等；市場績效與競爭對手和本行業(yè)標桿的對比結果，在國內(nèi)外同行業(yè)中的水平。

　　5、財務結果：組織在財務績效方面的關鍵績效指標的當前水平和趨勢，包括有：主營業(yè)務收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻率、資本保值增值率、資產(chǎn)負債率、流動資金周轉率等綜合指標。

二、績效考核結果的五種應用

　　1、用于薪資調(diào)整。

　　2、用于分配獎金。

　　3、用于分析培訓需求。

　　4、用于提出人事調(diào)整議案。

　　5、用戶制定員工職業(yè)發(fā)展計劃。

　　績效考核的結果只有及時運用到各項流程中，組織才能幫助員工集中精力、主動完成公司所要求的各項績效任務。

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